WhatsApp Cloud API vs Twilio: lo que te ahorras yendo directo a Meta

Meta cobra por conversación de 24 horas, no por mensaje individual. Una conversación abierta = todos los mensajes los siguientes 24h son gratis. Las conversaciones se categorizan: marketing, utility, authentication, service. Cada categoría tiene precio distinto.

Para Chile, las tarifas Meta actuales (USD por conversación):

• Marketing: $0.064
• Utility (confirmaciones, recordatorios): $0.013
• Authentication (códigos 2FA): $0.013
• Service (cliente te escribe primero): GRATIS

Twilio agrega su markup. En Chile son entre 20% y 50% más que el costo Meta directo, según el plan. Plus su mensualidad mínima ($1 USD/mes por número), plus el costo de número.

No es solo plata: Twilio se ha caído varias veces (revísalos en downdetector). Cuando se caen, tu bot también. Yendo directo a Meta tienes un punto menos de falla.

Twilio sigue siendo bueno si:

• Operás en muchos países (Twilio te abstrae diferencias)
• Quieres SMS + WhatsApp + email en una sola plataforma
• No tienes equipo técnico que pueda manejar la API de Meta directamente

Pasos:

• 1. Crear app en developers.facebook.com (gratis)
• 2. Agregar producto WhatsApp y un teléfono de prueba
• 3. Generar Permanent Access Token (no el temporal de 24h)
• 4. Configurar Webhook URL apuntando a tu endpoint /api/webhook
• 5. Verificar el dominio del webhook con hash signature
• 6. Migrar el número que tenías en Twilio (Meta te guía)
• 7. Actualizar tu código: cambiar URLs de api.twilio.com a graph.facebook.com/v18.0

Cliente A (restaurante delivery, ~3000 conversaciones/mes): Twilio $180/mes → Meta $120/mes. Ahorro: $60/mes ($720/año).

Cliente B (clínica dental, ~800 conversaciones/mes): Twilio $52/mes → Meta $32/mes. Ahorro: $240/año.

Cliente C (e-commerce, ~5000 conversaciones/mes con muchas de marketing): Twilio $340/mes → Meta $230/mes. Ahorro: $1.320/año.

Total ahorrado para los 3 clientes: ~$2.280/año. La migración fue 1 fin de semana de trabajo.